Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ООО «ИнфоСист» (далее — «Исполнитель», «SMS-Host», «мы») и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — «Заказчик», «вы»), использующим сервис массовых SMS-рассылок и уведомлений по адресу https://sms-host.ru.

Принимая настоящие Условия путём регистрации в системе или использования сервиса, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с Условиями и принимает их в полном объёме;
• обладает полномочиями на заключение юридически обязывающих договоров;
• использует сервис исключительно в законных коммерческих целях.

В настоящих Условиях применяются следующие определения:

• Сервис — программно-аппаратный комплекс SMS-Host, доступный через веб-интерфейс по адресу https://lk.sms-host.ru и через API.
• Рассылка — отправка SMS-сообщений на один или несколько абонентских номеров с использованием Сервиса.
• Личный кабинет — защищённая область Сервиса, доступная Заказчику после регистрации и аутентификации.
• API — программный интерфейс, позволяющий интегрировать возможности Сервиса в программное обеспечение Заказчика.
• Баланс — предоплаченные средства на счёте Заказчика в Сервисе, используемые для оплаты отправляемых сообщений.
• Имя отправителя (SenderID) — буквенно-цифровое обозначение, отображаемое как имя отправителя в SMS-сообщении.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к сервису массовых SMS-рассылок и уведомлений на условиях SaaS (программное обеспечение как услуга). В рамках Сервиса Заказчику доступны следующие функции:

• отправка индивидуальных и массовых SMS-сообщений по базам абонентов;
• транзакционные SMS-уведомления (подтверждения, пароли, статусы заказов);
• регистрация и использование именного отправителя (SenderID);
• интеграция через REST API и SMPP-протокол;
• управление рассылками, шаблонами и базами получателей в личном кабинете;
• аналитика и статистика доставки сообщений в режиме реального времени;
• планирование отложенных рассылок;
• персонализация сообщений с использованием переменных.

Сервис предназначен исключительно для использования юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в коммерческих целях. Использование Сервиса физическими лицами для личных нужд не предусмотрено.

Исполнитель осуществляет передачу SMS-сообщений через прямые подключения к операторам связи РФ, что обеспечивает высокую доставляемость и скорость обработки сообщений.

Для получения доступа к Сервису необходимо пройти регистрацию по адресу https://lk.sms-host.ru. При регистрации Заказчик обязан предоставить достоверные и актуальные сведения о себе или представляемой организации.

Заказчик несёт ответственность за:

• сохранность учётных данных (логина и пароля) и предотвращение их несанкционированного использования;
• все действия, совершённые в Сервисе под его учётными данными;
• своевременное уведомление Исполнителя о несанкционированном доступе к учётной записи.

Исполнитель вправе потребовать верификацию личности или правового статуса Заказчика путём предоставления копий регистрационных документов организации. Это необходимо для соблюдения требований законодательства и операторов связи в части регистрации SenderID.

Исполнитель вправе приостановить или удалить учётную запись Заказчика в случае:

• нарушения настоящих Условий;
• длительного отсутствия активности (более 12 месяцев без рассылок и пополнений баланса);
• предоставления недостоверных регистрационных данных;
• поступления обоснованных жалоб третьих лиц.

Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступность Сервиса и передачу SMS-сообщений в соответствии с заявленными показателями уровня обслуживания;
• хранить конфиденциальность данных Заказчика и не передавать их третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа;
• обеспечивать техническую поддержку в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК);
• хранить статистику отправленных сообщений в течение не менее 90 дней.

Исполнитель вправе:

• вносить изменения в функциональность Сервиса, предварительно уведомив Заказчика;
• приостанавливать рассылки, нарушающие настоящие Условия или требования операторов связи;
• блокировать учётную запись при выявлении нарушений без возврата остатка баланса в случаях грубых нарушений Условий;
• изменять тарифы с уведомлением Заказчика не менее чем за 7 календарных дней.

Заказчик обязуется:

• использовать Сервис только в соответствии с настоящими Условиями и применимым законодательством РФ;
• получать информированное согласие получателей на получение SMS-сообщений до начала рассылки и хранить подтверждения согласий;
• своевременно пополнять баланс для обеспечения непрерывности рассылок;
• предоставлять достоверные данные при регистрации и своевременно их обновлять;
• незамедлительно уведомлять Исполнителя об обнаруженных сбоях и некорректной работе Сервиса;
• соблюдать требования законодательства о рекламе, персональных данных и операторах связи.

Заказчик вправе:

• получать технический доступ к API Сервиса для интеграции в свои системы;
• обращаться в службу технической поддержки по вопросам работы Сервиса;
• запрашивать статистику и отчёты по своим рассылкам;
• расторгнуть соглашение с Исполнителем в любое время, уведомив его в письменной форме.

Сервис работает по модели предоплаты. Заказчик пополняет баланс в личном кабинете, после чего может использовать средства для оплаты отправляемых сообщений. Актуальные тарифы на отправку SMS-сообщений размещены по адресу https://sms-host.ru/#pricing.

Тарифы зависят от:

• оператора связи получателя (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 и другие);
• типа сообщения (рекламное, сервисное, транзакционное);
• типа отправителя (числовой номер или именной SenderID);
• объёма и периодичности рассылок (возможно применение индивидуальных тарифов по договорённости).

Оплата производится в рублях РФ. Доступные способы оплаты:

• банковский перевод по выставленному счёту;
• оплата банковской картой через личный кабинет;
• иные способы по согласованию с Исполнителем.

Средства, зачисленные на баланс, не возвращаются, за исключением случаев технических сбоев по вине Исполнителя или расторжения договора по инициативе Исполнителя без нарушения Условий со стороны Заказчика. Невостребованный остаток баланса при расторжении договора по инициативе Заказчика возвращается за вычетом фактически понесённых затрат.

НДС начисляется и уплачивается в соответствии с действующим законодательством РФ. Закрывающие документы (акт оказанных услуг) предоставляются ежемесячно по запросу Заказчика или при достижении определённого порога расходов.

Исполнитель прилагает все коммерчески разумные усилия для обеспечения следующих показателей качества Сервиса:

• Доставляемость сообщений: не менее 99% для активных абонентов российских операторов связи;
• Скорость обработки: начало отправки рассылки в течение 60 секунд после команды Заказчика при штатной нагрузке;
• Доступность API: не менее 99,5% времени в месяц за исключением плановых технических работ;
• Время реакции службы поддержки: в течение 4 рабочих часов на обращение по электронной почте.

Плановые технические работы проводятся в период минимальной нагрузки — преимущественно в ночное время с 02:00 до 06:00 МСК. О плановых работах Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 24 часа через личный кабинет или электронную почту.

Настоящий раздел носит информационный характер и не является соглашением об уровне обслуживания (SLA) с финансовыми гарантиями, если иное не оговорено в индивидуальном договоре.

Заказчик несёт полную ответственность за содержание отправляемых сообщений и соответствие рассылок требованиям действующего законодательства РФ, в том числе Федерального закона «О рекламе», Федерального закона «О персональных данных», а также требованиям операторов связи.

Запрещается использовать Сервис для:

• рассылки спама — отправки сообщений лицам, не давшим явного согласия на их получение;
• рассылки рекламного характера без соответствующей пометки и реквизитов рекламодателя;
• распространения заведомо ложной или вводящей в заблуждение информации;
• рассылки контента, нарушающего авторские права, патенты или иные права интеллектуальной собственности;
• рассылок, содержащих угрозы, дискриминацию, материалы экстремистского или террористического характера;
• мошеннических схем, фишинга и иных видов злоупотреблений доверием получателей;
• рассылок, нарушающих санкционное законодательство или иные ограничения внешнеэкономической деятельности;
• отправки несанкционированных сообщений с чужими именами отправителей (SenderID);
• распространения вредоносного программного обеспечения, ссылок на фишинговые сайты;
• рассылок, направленных на дестабилизацию работы сетей связи или перегрузку инфраструктуры.

Заказчик обязан хранить документальные подтверждения согласий получателей на получение сообщений в течение не менее 3 лет и предоставлять их по запросу Исполнителя или уполномоченных органов.

Исполнитель вправе немедленно приостановить любую рассылку, в отношении которой есть основания полагать нарушение настоящего раздела, без предварительного уведомления Заказчика. В случае систематических нарушений учётная запись может быть заблокирована без возврата остатка баланса.

Все права на программное обеспечение, алгоритмы, дизайн, торговые марки и иные объекты интеллектуальной собственности, составляющие Сервис SMS-Host, принадлежат ООО «ИнфоСист» или правообладателям, предоставившим соответствующие лицензии.

Предоставление доступа к Сервису не означает передачи каких-либо прав на интеллектуальную собственность Исполнителя. Заказчику предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса в соответствии с настоящими Условиями.

Заказчику запрещается:

• копировать, воспроизводить, декомпилировать или создавать производные программные продукты на основе Сервиса;
• осуществлять реинжиниринг программного кода Сервиса;
• использовать товарные знаки, логотипы и наименование SMS-Host без письменного согласия Исполнителя;
• перепродавать или иным образом передавать доступ к Сервису третьим лицам без заключения партнёрского соглашения с Исполнителем.

Контент рассылок (тексты, данные получателей, шаблоны) остаётся собственностью Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченное право на использование этого контента исключительно в целях оказания услуг по настоящим Условиям.

Сервис предоставляется «как есть» в той мере, в которой это допускается применимым законодательством. Исполнитель не даёт гарантий того, что Сервис будет работать без перебоев, ошибок или будет соответствовать специфическим требованиям Заказчика.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• недоставку сообщений по причинам, не зависящим от Исполнителя: сбои на стороне оператора связи, недоступность абонента, переполнение памяти устройства получателя;
• убытки Заказчика, вызванные нарушением им настоящих Условий или применимого законодательства;
• косвенные, случайные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, вне зависимости от того, была ли возможность таких убытков сообщена Исполнителю;
• действия третьих лиц, получивших несанкционированный доступ к учётной записи Заказчика вследствие ненадлежащего хранения учётных данных;
• временную недоступность Сервиса в период проведения плановых технических работ.

Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, предъявленным в течение одного календарного месяца, ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги в этом месяце.

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящих Условий, стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Обязательный досудебный порядок урегулирования предполагает направление письменной претензии противоположной стороне. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

При невозможности разрешить спор в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Свердловской области (г. Екатеринбург) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. К отношениям, не урегулированным настоящими Условиями, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Претензии направляются в письменной форме по адресу Исполнителя или в электронном виде по адресу boris.pogonchik@gmail.com с подтверждением получения.

Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу посредством:

• публикации обновлённой редакции на странице https://sms-host.ru/terms.html;
• уведомления в личном кабинете Заказчика;
• уведомления по адресу электронной почты, указанному при регистрации.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Условий. Если Заказчик не согласен с внесёнными изменениями, он вправе расторгнуть соглашение, направив уведомление Исполнителю до даты вступления изменений в силу.

Изменения тарифов вступают в силу после соответствующего уведомления и не применяются к уже оплаченным заказам.

Дата актуальной редакции Условий указана в начале документа. Предыдущие редакции хранятся и предоставляются по запросу.

По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями, использованием Сервиса, технической поддержкой или выставлением документов, обращайтесь к Исполнителю: